1.愛國敬業(yè)、誠信友善;
2.遵紀守法、遵守公德;
3.忠誠企業(yè)、恪盡職守;
4.勇于擔當、敢于負責;
5.精益求精、持續(xù)改進;
6.注重績效、爭創(chuàng)一流;
7.言行合一、令行禁止;
8.顧全大局、相互配合;
9.勤儉節(jié)約、低碳環(huán)保;
10.嚴于律己、廉潔從業(yè)。
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中鐵（上海）投資集團有限公司員工基本行為規(guī)范
本規(guī)范是依據(jù)企業(yè)理念制定并推行的行為模式，是企業(yè)行為文化的重要內(nèi)容，是中鐵（上海）投資有限公司全體員工必須共同遵守的基本行為準則。
一、員工行為準則
(一)誠信
個人講誠信，才有永久的朋友;企業(yè)講誠信，才有良好的信譽。誠信是商業(yè)社會的基石，也是個人安身立命的根本。誠信，就是誠信對工作，誠信對事業(yè)，誠信對企業(yè)，誠信對業(yè)主，誠信對社會。成為一個值得信賴的員工。
(二)文明
講文明是一個現(xiàn)代企業(yè)和每一位員工的基本要求。文明即文明的言行、文明的管理和文明的施工現(xiàn)場。
(三)守法
市場經(jīng)濟首先是法制經(jīng)濟。作為市場經(jīng)濟的主體，企業(yè)必須遵守市場經(jīng)濟的準則，遵守國家的相關(guān)法律、法規(guī)。而企業(yè)的行為必須通過員工的個人行為去完成。所以，守法，理所當然地應是員工形象的基本要求之一。
(四)敬業(yè)
敬業(yè)，強調(diào)的是員工對企業(yè)的責任，它要求員工以認真負責的態(tài)度，對待自己的本職工作，立足崗位，提高素質(zhì)，誠待客戶，服務企業(yè)，回報股東，奉獻企業(yè)，奉獻社會，實現(xiàn)自己的人生價值。
二、員工日?；顒有袨橐?/span>
(一)工作作風
1.嚴謹：要求員工對待自己本職工作，對待企業(yè)所承擔的工程盡職盡責，一絲不茍;對職責范圍內(nèi)的基本規(guī)范、工作程序有準確了解，并在工作中嚴格執(zhí)行。
2.務實：要求員工對社會、對他人誠實、守信，說實話、辦實事、講實效，踏踏實實工作，老老實實做人。
3.團結(jié)：要求員工具有良好的團隊精神，從而營造互相信任、相互支持、公平競爭、真誠溝通的工作氛圍。
4.創(chuàng)新：要求員工面對急劇變化的環(huán)境條件，適時轉(zhuǎn)變觀念，不斷學習，解放思想，突破傳統(tǒng)的思維模式，與時俱進，追求卓越。
(二)儀容儀表
1.著裝：辦公室人員上班時應著裝整潔，保持服裝潔凈得體，不奢華，不穿奇裝異服;不打領(lǐng)帶時，襯衣紐扣至少要扣至第二個衣扣?，F(xiàn)場人員按要求穿工作服，戴安全帽。
2.儀容：頭發(fā)整潔衛(wèi)生，發(fā)型大方得體，不得有怪異發(fā)型。女員工可適度化妝，但不得濃妝艷抹。
(三)行為舉止
1.按時上下班，不遲到，不早退，認真履行崗位職責。
2.工作時間精神飽滿，舉止文明、禮貌、大方，體現(xiàn)出良好的素養(yǎng)。
3.工作場所講普通話，辦公室內(nèi)不得大聲喧嘩，語言文雅禮貌。
4.不亂扔紙屑果皮，不隨地吐痰，保持室內(nèi)及桌面整潔并避免擺放與工作無關(guān)的物品。
5.使用辦公電話，講話內(nèi)容須簡潔明了;不得使用辦公電話聊天。
6.辦公室電腦屏幕應使用健康向上的畫面，不得利用電腦從事與工作無關(guān)的事項。
7.進入會議室或他人辦公室，主動敲門示意，進入房間隨手關(guān)門。
8.參加會議應提前到場，不中途離場;進入會場應將手機等通訊工具關(guān)閉或調(diào)整到靜音狀態(tài);會議結(jié)束，要將座椅放回原位。
9.接待客人，應本著女士優(yōu)先，尊者優(yōu)先的原則，做到舉止文明、主動熱情、禮貌待人。
10.在會議室、辦公室等公共場所不得吸煙。
11.進出房間、電梯、汽車時，應主動謙讓，一般應遵循年長體弱者、來賓和女士優(yōu)先的原則。
12.工作約會須嚴格守時，如遇緊急情況無法準時赴約，須事先征得對方諒解和同意。
(四)言談禮儀
接待用語規(guī)范
1.在公司內(nèi)，言談要使用禮貌用語，并根據(jù)不同的對象、年齡、職務使用恰當?shù)姆Q呼。
2.在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、 “再見”等。
3.向有關(guān)人員了解情況，要多用詢問語言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下”、“謝謝您對我們工作的協(xié)助”等等。
4.同事間，早見面時說“您好”、“早上好”，下班時說“再見”、“明天見”，工作中接觸時說“請問”、“請教”、“麻煩您”、“打攪您”、“拜托”、“謝謝”等。
電話用語規(guī)范
1.電話鈴響后，應及時接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應先道“您好”，再報單位，必要時報姓名。
2.若對方要求找人時，應說“請稍等”;如果要找的人不在時，應詢問：“對不起，他(她)現(xiàn)在不在，有什么需要幫忙的嗎?”
3.對方查詢工作，如果知情又不涉及保密，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保密，應說“對不起，此事我不太清楚?！?/p>
4.對方撥錯電話時，應說：“對不起，您撥錯了電話號碼?！?/p>
5.外撥電話時，應先說“您好”并報單位和姓名。請對方叫人時，應說：“麻煩您找一下***聽電話?！?/p>
6.若請對方幫忙，應說“您可以記錄一下嗎?謝謝”， “您可以幫我查下好嗎?謝謝”。
7.在用電話上傳下達時，應注意語言流暢，簡明準確。接上級或有關(guān)部門的電話通知，應說“請講”、“請稍等，我記錄一下”、“請放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，應說“麻煩您再重復一遍”。
8.在下達通知時，應先問對方的單位、姓名、職務等，然后說“請您記錄(再講述通知內(nèi)容)”、“請您復述一遍好嗎”、“謝謝”、“再見”等。
9.撥錯電話時，應說“對不起，我撥錯電話號碼了”。
10.通話結(jié)束時，對方若是上級機關(guān)的領(lǐng)導或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。
11.掛斷電話時應說“再見”。
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